武漢昊宇鑫科技有限公司是一家專業銷售服務器及服務器配件的專業化信息技術服務型公司，公司成立多年來以優質的服務贏得了廣大客戶的信賴。

1,電話7X24小時支持網上5X9小時支持
我們將每周7天每天24小時接聽用戶的電話；每周5天每天工作時間（9小時）網上支持；為用戶提供專職的銷售人員和技術工程師的服務熱線。

· 一般問題通過電話可獲得免費的技術咨詢。
· 對用戶安裝的授權軟件的電話支持。
· 給用戶關于系統性能調試方面的建議和支持。
· 給用戶關于系統維護及安全性能設置方面的建議和支持。
· 指導客戶與其它廠商聯系，以解決本公司負責范圍以外的問題。
· 將用戶機器上出現的疑難問題提交專職人員進行處理。

2· 對電話解決不了的問題，我們的工程技術人員在規定的時間內現場服務。

· 現場進行問題診斷及排除。
· 現場進行系統性能分析及調整。
· 填寫系統維護記錄。

3，建立用戶管理檔案和定期回訪用戶制度

· 工程師將每次服務內容記錄在檔案內，并在巡檢后記錄巡檢報告。
· 將用戶的系統配置及網絡環境記錄在檔案內。
· 將用戶和本公司的聯系人及電話記錄在檔案內。

· 定期與用戶見面，及時了解客戶的需要。
· 發現潛在和細小問題，防患于未然。
· 最新產品介紹與業界動態信息。?

4，定期系統維護，硬件維護和配件支持
· 機房環境檢測。
· 機器硬件的全面診斷。
· 檢查錯誤記錄及歷史記錄。
· 系統性能和狀態的定期檢查。
· PTF檢查及免費升級。
· 系統的使用記錄檢查。
· 針對檢查結果提供報告。
· 服務器硬盤性能檢查，數據庫檢查與調整，數據庫碎片整理。　

· 已有系統功能缺陷及造成的數據錯誤處理。
系統錯誤信息分析及故障診斷（硬件）
當接到客戶的錯誤信息及故障報告后，進行初步的錯誤信息分析及故障診斷，并以最快的速度回復客戶。 在保修期內，備件的更換是免費的，并由公司的系統服務工程師完成更換工作。客戶機器的關鍵部件有隨時庫存。其他部件在國內也有快速進貨渠道。　
· 7天×24小時級別用戶：1小時內電話回應。
· 其他用戶：2小時內電話回應。
5，軟件維護升級和修補
系統錯誤信息分析及故障診斷（軟件）
當接到用戶的錯誤信息及故障報告后，進行初步的錯誤信息分析及故障診斷，以最快的速度答復用戶。

· 7天×24小時級別用戶：1小時內電話回應。
· 其他用戶：2小時內電話回應。
· 定期獲得最新版本的操作環境軟件和文檔。
· 獲得操作環境的修補軟件和維護版本。
· 免費操作系統版本升級安裝。
· 與系統有關的軟件維護。
· 授權軟件的技術支持及維護。

6，對用戶系統管理員及技術人員的培訓

給用戶提供免費的技術培訓服務，讓用戶的系統管理員可以掌握基本的設備運行和維護的知識。使我們和用戶的技術人員可以真正合作，盡量避免"故障"的發生。為用戶技術人員進行專業培訓（免費服務除外），達到對計算機設備和操作系統有一個更深入的了解，使具備基本的運行維護知識與技能。